Αν θέλαμε να εξηγήσουμε σε κάποιον αδαή τι είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα, το e–shop όπως είναι γνωστό, θα ξεκινούσαμε λέγοντας ότι δεν είναι παρά μια ιστοσελίδα στο Διαδίκτυο που προσφέρει ό,τι ακριβώς και ένα κατάστημα από αυτά όπου συνήθως πραγματοποιούμε τις αγορές μας. Όπως σε ένα συνηθισμένο μαγαζί επιλέγουμε κάτι από τη βιτρίνα και μπαίνουμε μέσα για να το δοκιμάσουμε ή να το αγοράσουμε, με αντίστοιχο τρόπο επιλέγουμε προϊόντα από μια ιστοσελίδα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Οι ιστοσελίδες των e–shops παρουσιάζουν τα προϊόντα τους με φωτογραφίες ή βίντεο, αναφέροντας και τα στοιχεία εκείνα που ενδιαφέρουν τους πελάτες, όπως κάποια τεχνικά χαρακτηριστικά, η τιμή, η σύνθεση του υφάσματος ή τα νούμερα αν πρόκειται για ρούχα, η διαθεσιμότητά τους στο κατάστημα τη δεδομένη στιγμή κ.ά. Ανοίγοντας την ιστοσελίδα μιας εμπορικής επιχείρησης θα δείτε ότι υπάρχει ένα καλάθι αγορών, στην οποία ο πελάτης μπορεί να ρίξει όποιο προϊόν επιθυμεί και στην ποσότητα που θέλει, όπως θα έκανε στο καλάθι ενός σουπερμάρκετ.
Λίγα «κλικ» απομένουν ακόμα μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς το μόνο που απομένει είναι η διαδικασία της παραγγελίας, κατά την οποία καταγράφουμε τα στοιχεία μας και κάνουμε την αγορά online, χρησιμοποιώντας συνήθως την πιστωτική ή χρεωστική μας κάρτα. Η εταιρεία από εκεί και πέρα έχει την ευθύνη να μας στείλει την παραγγελία στο σπίτι μας σε σύντομο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση πάλι που διαπιστώσουμε ότι το προϊόν δεν ανταποκρίνεται τελικά στις προσδοκίες μας, έχουμε την επιλογή να γίνει αντικατάσταση, να αγοράσουμε κάτι άλλο ή να πάρουμε πίσω τα χρήματά μας.
Εκτός από την ταχύτητα στην παράδοση της παραγγελίας, τα eshop έχουν και το πλεονέκτημα ότι βρίσκονται διαρκώς σε λειτουργία, έτσι οι πελάτες δεν περιορίζονται από θέματα όπως τα ωράρια των καταστημάτων, τυχόν απεργίες, η κίνηση στους δρόμους ή το… σχεδόν μόνιμα κλειστό κέντρο της Αθήνας. Επίσης, μπορούν να κάνουν την επιλογή τους χωρίς χρονικούς περιορισμούς και χωρίς να απασχολούν τους υπαλλήλους, οι οποίοι συνήθως έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας.
Δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας χώρος που άπτεται της επικοινωνίας και της προβολής, θα πρέπει να υπάρχει κάποιος που να ασχολείται αποκλειστικά με τη διαφήμιση και την προώθηση της επιχείρησης και των αγαθών που αυτή εμπορεύεται. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζει σε πρώτο χρόνο τι «πουλάει» περισσότερο, προς τα πού κινούνται οι προτιμήσεις των καταναλωτών, αλλά και τι μπορεί να κάνει προς την κατεύθυνση της βέλτιστης παρουσίας της ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης. Πρόκειται για τις γνωστές υπηρεσίες Off–Page και On–Page Seo (search engine optimization), χωρίς τις οποίες δεν μπορεί να προχωρήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε έναν χώρο τόσο ανταγωνιστικό όσο το Ίντερνετ.
Και καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που τα τελευταία χρόνια κυριαρχούν στο Διαδίκτυο, έχουν πληθύνει και έχουν εξειδικευθεί, καθώς δεν αφορούν μόνο την κοινωνική επαφή, αλλά και κλάδους όπως η μόδα, η ομορφιά και η επιχειρηματικότητα, τα e–shops θα πρέπει να δώσουν και εκεί ένα βροντερό «παρών». Οι χρήστες των social media δεν είναι απλά άνθρωποι που εκφέρουν την άποψή τους ή επικοινωνούν με τους άλλους. Είναι και ένα εξαιρετικά δυναμικό τμήμα του καταναλωτικού κοινού, που ενημερώνεται για τις νέες τάσεις, τις αναδεικνύει και τις επικοινωνεί, ψωνίζει και ανεβάζει ή κατεβάζει τα e–shops ανάλογα με τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Γι’ αυτό και τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να έχουν πάντα στο… ραντάρ τους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους πολυάριθμους χρήστες τους.
Πηγή αρθρογραφίας: Aboutnet – Κατασκευή Ιστοσελίδων από το 2000
